节目组反映，自己的小孩在广州海底捞（琶洲万胜围店）就餐时喝出白色药丸。陈先生表明，一家人带孩子前往该门店就餐时喝了海底捞供给的金桔柠檬饮料，
陈先生十分忧虑，其时服务员解说，由于一名服务员把不知道有人喝过的饮料放在了货架上，服务他们的服务员以为是一杯完好的饮料，就拿过来给他儿子喝了。简略来说，这杯饮品是一杯“二手饮品”，为其他顾客未喝完的饮品。陈先生说随后工作人员将杯子拿走说要进行细心的检测，他们屡次要求摄影留证被回绝。所以陈先生一家挑选报警处理。终究，杯中物质的检测成果为“乙酰氨基酚”（又称扑热息痛）的药丸。尽管孩子没有大碍，但这样的阅历和工作人员的处理情绪让陈先生一家十分愤恨，陈先生表明他们不接受海底捞方面的经济补偿，并要求海底捞方面揭露抱歉。
据南方都市报，6月5日，海底捞总部相关负责人回应称，该异物为感冒药。涉事门店服务员的操作严峻违反了服务流程标准，海底捞已依据准则流程对相关责任人进行严肃处理，并责成区域负责人对该店操作标准进行专项核对教导，确保服务流程精确与流通。广州海珠区商场监督管理局工作人员表明，“5月13日，我局2名执法人员依据举报线索，对（海底捞）涉事经营场所进行现场查看并立案查询，现在案子正在查询处理中。”
浮世有名：上过桌的食物不管用没用吃没吃都不应该再往收回，服务员也太粗枝大叶了。
互联网八哥：海底捞的服务让我对他们家的食品安全很定心，没想到......
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